▼請問商城目前支援什麼付款方式？
- 超商代碼繳費（支援7-11、全家、萊爾富、OK）
- 國內外信用卡付款（支援Visa、Master、JCB）
- Shopline Payments
▼請問商城目前有什麼運送方式？
台灣地區（含離島）：7-11、全家取貨不付款、宅配
海外地區：
★上述任何物流皆需填寫真實姓名，若因收件人資訊錯誤導致無法取貨，需由買方自行承擔責任。
★海外關稅需由消費者自行負擔，實際金額將會以海關認定為主。
★若買方訂購商品後，因未取貨導致商品退件，如需重新寄出，將由買方負擔二次寄送運費。
★若買方訂購商品後，因未取貨導致商品退件，且無法聯繫買方超過7天，視同買方拋棄該訂購商品購買之權利，將取消該筆訂單並退款。
★實際出貨時間會因實際訂單狀況而有些許調整，敬請見諒。
★需完成「結帳」方得算是完成訂單，若只是先將商品「放入購物車」，並不等同於完成該商品的訂購，系統不會事先保留庫存量。
▼如何查詢訂單狀況？
【無註冊會員】可在您的 Email 內查詢訂單，點選 訂單連結查閱訂單明細。
【已註冊會員】點選『我的帳戶』查閱訂單明細。
▼請問運費如何計算？
台灣地區：超商 80元、宅配（台灣本島）120元、宅配（離島地區）220元。
海外地區：依重量有浮動運費，實際運費依照系統顯示為主。
▼請問完成訂單後幾天會出貨？什麼時候可以送達？
本網站皆為預購（訂製）商品，製作到出貨需等候 14-21 個工作天。
台灣地區（含離島）出貨後 2-3 個工作天送達（不含例假日）
港澳地區出貨後 2-5 個工作天送達（不含例假日）
其他海外地區出貨後 3-5 個工作天送達（不含例假日）
★實際運送時間依各物流狀態為準。
★實際出貨時間會因訂單與出貨量的多寡而影響，造成不便，敬請見諒。
▼如果已經完成訂單，是否可以取消、加訂、修改商品數量及尺寸？
可以。
- 訂單成立後，如欲修改訂單請直接至「訂單查詢」取消訂單，再重新下單即可。
- 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕，代表該筆訂單已經進入物流中心，為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
- 訂單成立後即進入請款流程，如欲取消訂單，將依原付款方式退款，其退款時間將依據您支付方式而不同，詳細說明請參考「退貨及退款」。
- 如您收到商品後有不適合的商品，建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
★如欲取消使用超商代碼繳費之預購訂單，須請買方提供退款帳號，將由客服人員協助退款。
【零貳柒髮廊售後服務常見問題】
▼請問客服人員回覆時間是什麼時候呢？
客服人員上班時間為週一至週五 10:00-19:00（國定假日及例假日訊息於上班日回覆。）
可藉由 客服信箱為 customer@cmer.co 及 Cmer Facebook粉絲專頁、Instagram搜尋 cmer_1111 進行聯繫，並提供您的訂單編號與會員姓名，將會有客服人員和您接洽。
▼我同時購買「現貨商品」及「預購商品」，要等到預購商品到貨才一起出貨嗎？
是的。如您希望提前收到現貨商品，請將兩筆商品分開結帳。
如合併成一筆訂單，將會於預購商品到貨後才一起出貨，敬請見諒。
▼如何辦理退貨及退款？
- 請洽 Cmer Facebook粉絲專頁、Instagram搜尋 cmer_1111 或寄送電子郵件至 customer@cmer.co ，並提供您的訂單編號與會員姓名
- 進行洽詢，將會有客服人員和您接洽。
- 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。
- 如於七天免費鑑賞期間（含例假日），或是商品瑕疵所致之退換貨，買方無須負擔運費。
- 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未事前通知，逕行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回，期間所產生的運費消費者需自行負擔。
- 如商品辦理換貨原因非瑕疵、變質，須由消費者負擔來回運費。
若買方訂購商品後，因未取貨導致商品退件，且無法聯繫買家超過7天者，視同買方放棄該訂購商品購買之權利，將取消該筆訂單並以原信用卡辦理退刷。--進入退刷程序後，銀行端辦理退刷時間約7-14個工作天（不含例假日）。
若買方訂購商品後，因未取貨導致商品退件，且無法聯繫買家超過30天者，視同買方放棄該訂購商品購買之權利，不另行退款。買方同意以廢棄物拋棄該訂購商品。
